اتخذ قرارات مبنية على البيانات بمساعدة استطلاعات Salesforce
يبدأ اتخاذ القرارات المبنية على البيانات لشركتك بجمع البيانات بطرق مختلفة. هناك العديد من الطرق لجمع البيانات من العملاء أو الموظفين أو أصحاب المصلحة، ولكن الأدوات التي سنركز عليها اليوم ستكون استطلاعات لـ Salesforce . عندما يتم جمع بياناتك والتقاطها في Salesforce من خلال استطلاع، يمكن لمحللي البيانات تحليلها وإنشاء تقارير متنوعة. غالبًا ما يجد المديرون والمديرون التنفيذيون التقارير مفيدة وضرورية لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لعمليات ومبادرات تجارية مختلفة، مثل تتبع تفضيلات العملاء، وقياس معدل نجاح الحملات التسويقية، وتقييم خدمات العملاء.
كما ترون من الشرح أعلاه، تعد الاستطلاعات أداة قيمة للغاية على المدى الطويل، خاصة عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. دعنا نستكشف استطلاعات Salesforce بمزيد من التفصيل.
محتويات
- 1 استخدم استطلاع Salesforce لجمع البيانات بشكل مبسط
- 2 أدوات المسح Salesforce
- 3 تعرف على كيفية اتخاذ القرارات المبنية على البيانات بحكمة
- 4 اتخاذ القرارات المبنية على البيانات
استخدم استطلاع Salesforce لجمع البيانات بشكل مبسط
إذا كنت بحاجة إلى إجراء استطلاع رأي Salesforce، فجرب استطلاعات Salesforce. إنها أداة لإنشاء استطلاعات لإرسالها إلى الجمهور المستهدف. يمكن لاستطلاعات Salesforce جمع الردود أيضًا. نظرًا لأنه جزء من منصة Salesforce Customer 360، فأنت تعلم أنه سيتم تخزين إجابات العملاء أو أصحاب المصلحة في مكان واحد دون الحاجة إلى مزامنة البيانات أو النقل بين التطبيقات المختلفة.
هذا التفسير على مستوى عالٍ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات التي توفرها استبيانات Salesforce:
إنشاء الاستطلاعات
بدءًا من البداية، توفر لك Salesforce Surveys واجهة لإنشاء الاستطلاعات.
يمكنك المضي قدمًا وإضافة العديد من أنواع الأسئلة باستخدام استطلاعات Salesforce، والتي تتضمن أسئلة متعددة الخيارات، وأسئلة مفتوحة، وحتى مقاييس التقييم، على سبيل المثال لا الحصر. إن استخدام مجموعة متنوعة من الأسئلة في استطلاعاتك يمكن أن يجعلها أكثر جاذبية لعملائك، وهو جانب أساسي لحملهم على إرسال البيانات.
أكثر من مجرد أسئلة، توفر Salesforce Surveys أيضًا ميزات لتخصيص استطلاعاتك وفقًا لعلامتك التجارية المحددة.
توزيع الاستطلاعات
بمجرد الانتهاء من إنشاء الاستبيان الخاص بك، فقد حان الوقت لإرساله إلى عملائك أو موظفيك أو شركائك أو أي جمهور مستهدف آخر. تعمل استطلاعات Salesforce على تسهيل هذه المهمة، لأنها توفر ميزات لتوزيع الاستطلاعات على العديد من القنوات، مثل البريد الإلكتروني أو روابط الويب. لديك أيضًا خيار تضمين الاستطلاع في تطبيق Salesforce إذا كنت بحاجة إلى ذلك. تتميز ميزات التوزيع الخاصة بـ Salesforce Surveys بالمرونة الشديدة وتمنحك فرصًا للوصول إلى جمهورك المستهدف بسهولة.
أتمتة سير العمل
عند استخدام استبيانات Salesforce مع أدوات التشغيل الآلي مثل Workflow Rules وProcess Builder، يمكنك تسريع مهام الاستطلاع بشكل كبير. على سبيل المثال، رأيت فريق تسويق يقوم بأتمتة توزيعات الاستبيانات الخاصة به بناءً على معايير محددة، مثل إرسال الاستبيانات إلى العملاء بعد شراء المنتج.
أدوات المسح Salesforce
تعد Salesforce منصة رائعة لإدارة علاقات العملاء، ولكنها ليست المزود الوحيد لأدوات الاستطلاع. إذا كنت تبحث عن أداة استطلاع متقدمة ومخصصة تتكامل مع Salesforce، فقم بإلقاء نظرة على الخيارات التالية التي يمكن أن تساعدك في جمع البيانات لاتخاذ قرارات العمل:
com.SurveyMonkey
ربما تكون قد سمعت عن SurveyMonkey، لأنها أداة استطلاع عالية التصنيف. سيكون خبرًا جيدًا بالنسبة لك أنه يتكامل أيضًا مع Salesforce حتى تتمكن من مزامنة بيانات الاستبيان الخاصة بك بسرعة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يمكنك بعد ذلك المضي قدمًا والوصول إلى بياناتك المخزنة كسجلات Salesforce.
كومة النموذج
التالي هو Formstack، الذي يتكامل بشكل جيد مع Salesforce. فهو لا يوفر أداة إنشاء استبيانات Salesforce فحسب، بل يوفر أداة إنشاء النماذج أيضًا. باستخدام Formstack، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد إنشاء استطلاع أو نموذج ويب يمكن تضمينه في Salesforce لجمع البيانات لتحليلها واتخاذ القرار لاحقًا.
كوالتريكس
المضي قدما، لدينا Qualtrics. إنها منصة لإدارة الخبرة سيتم دمجها في Salesforce. Qualtrics معروفة جيدًا وتستخدمها العديد من المؤسسات عندما ترغب في إنشاء استطلاعات متقدمة لجمع البيانات للبحث.
مسح تيتان
لتقريب هذه القائمة بشكل جيد، لدينا استطلاع Titan. باستخدام هذا التطبيق، يمكنك جمع بيانات الاستبيان وقياس مستويات رضا العملاء وإجراء أبحاث السوق باستخدام أداة بدون تعليمات برمجية. يتكامل Titan Survey مباشرة مع منصة CRM الخاصة بك ويمكنه مساعدتك في إنشاء مجموعة كاملة من مشاريع الويب، وليس فقط الدراسات الاستقصائية لـ Salesforce، لجمع البيانات.
تعرف على كيفية اتخاذ القرارات المبنية على البيانات بحكمة
هذه العملية ليست خطوة سريعة وتستغرق الكثير من الوقت والإجراءات للوصول إلى قرار موثوق يمكنك الوثوق به. عند استخدام استطلاعات Salesforce، إليك دليل بسيط لاتخاذ قرارات الأعمال المستندة إلى البيانات:
- أولاً، حدد أهدافك حتى لو كنت ترغب في إرسال استطلاع. تعد محاولة فهم ما تريد تعلمه من إجابات الاستطلاع نقطة انطلاق جيدة.
- ثم قم بإنشاء الاستطلاع الخاص بك مع وضع أهدافك في الاعتبار. ستساعدك الأهداف التي فكرت بها في تحديد أنواع الأسئلة التي تريد إضافتها إلى استطلاع Salesforce الخاص بك.
- قم بتوزيع الاستطلاع على جمهورك المستهدف عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، أو قم بإضافته إلى موقع الويب الخاص بك.
- تحقق من ردود الاستبيان الخاصة بك التي تم جمعها في Salesforce.
- قم بتحليل بيانات الاستبيان الخاص بك باستخدام Salesforce أو أدوات التحليل وإعداد التقارير الخاصة بتطبيق تابع لجهة خارجية.
- قم بإنشاء تقرير أو لوحة معلومات لعرض نتائجك على صناع القرار الرئيسيين.
- باعتبارك صانع قرار، يمكنك استخدام التقارير ولوحات المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات المنتجات والخدمات أو الحملات التسويقية.
المزيد منا: أهمية ترميز المخطط: تعزيز تحسين محركات البحث لموقع الويب الخاص بك باستخدام البيانات المنظمة
اتخاذ القرارات المبنية على البيانات
في الختام، يعد اتخاذ قرارات العمل بناءً على البيانات عملية طويلة، ولكن لها فوائد عديدة لا تقتصر على صناعة أو سوق واحدة.
على سبيل المثال، عندما تقرر اتخاذ قرارات عمل تعتمد على البيانات، تذكر أنك تستخدم الحقائق بدلاً من الآراء. مع هذا النهج، ستكون عملية اتخاذ القرار الخاصة بك أكثر دقة وغير متحيزة وموثوقة حيث يمكنك تقليل الأخطاء والأخطاء.
هناك فائدة أخرى للقرارات المستندة إلى البيانات وهي أنه يمكنك استخدام التقارير والنتائج لتخصيص الميزانيات وتعيين فرق للمشاريع بدقة. بالنسبة للمبتدئين، يمكنك تقليل تكاليف التشغيل على المدى الطويل حيث أن لديك بالفعل دليلاً على الفرق التي تتمتع بالكفاءة في مشروع معين ويمكنها الوثوق في الجداول الزمنية للمشروع. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص الميزانيات بدقة وعدم إهدار الأموال النقدية على المبالغة في الميزانية أو النقص في الميزانية للمشروع.
هذه الفوائد الناتجة عن اتخاذ القرارات المبنية على البيانات ليست مزحة، وهي ضرورية لتحسين العمليات التجارية. ومع ذلك، فإن الوصول إلى نقطة اتخاذ القرار يتكون من العديد من المهام والإجراءات، لذا تأكد من تسريع عملياتك باستخدام أداة استطلاع Salesforce التي تتكامل مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك!
عمر بطارية أيسر نيترو 5
