إمكانيات أنظمة CRM في صناعة البيع بالتجزئة
CRM تعني إدارة علاقات العملاء. تساعد إدارة علاقات العملاء القوية الشركات على جمع معلومات العملاء ، وتكون قادرة على استخدام البيانات للتسويق بشكل أفضل ، وبيع المزيد ، وحتى تنمية الأعمال التجارية بشكل أكثر فعالية. وبالتالي ، فإن النظام قادر على جمع وتخزين معلومات مفيدة عن العملاء. سواء كان عملك يستخدم الجمع والإدخالات اليدوية أو الحلول الآلية ، يساعدك CRM في بناء ثروة من المعلومات القوية لإدارة الأعمال بشكل أفضل.
مع الارتفاع في متاجر التسوق والتجارة الإلكترونية ، تطورت تقنية CRM بشكل تدريجي. ولكن ما هو نظام CRM؟ على عكس CRM الذي هو بشكل عام إدارة علاقات العملاء ، نظام CRM هو برنامج تستخدمه الشركات لإدارة تفاعلاتها مع العملاء.
- تفضيلات العملاء
- أنماط التسوق
- ملاحظات خدمة العملاء
- تاريخ شراء
- المعلومات الديموغرافية
- معلومات للتواصل
- و أكثر من ذلك بكثير
لحسن الحظ ، مع وجود نظام CRM جيد ، لا يوجد حد لمقدار التفاصيل التي يمكنك الحصول عليها عند جمع المعلومات المتعلقة بالعميل. ومع ذلك ، لا داعي للقلق بشأن حجم المعلومات حيث يأتي CRM مزودًا بميزة التشغيل الآلي ويتكامل بسهولة مع البرامج الأخرى لتسهيل عملية جمع البيانات ومشاركتها بين الأنظمة الأساسية.
مستودع سحق لـ kodi
لذلك من الواضح أن برنامج CRM يجلب المزيد من الفوائد للقطاع. ولكن هل CRM للبيع بالتجزئة أمر محتمل؟ في هذه المقالة ، نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تقدمها CRM جيدة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك وإمكانيات استخدام النظام لتحسين منصات الأعمال.
فوائد إدارة علاقات العملاء في سوق التجزئة
بمجرد تطوير فهم جيد لـ CRM وكيف يتكامل مع قطاع البيع بالتجزئة ، ستكون في وضع أفضل لجني العديد من الفوائد من النظام. بعض هذه الفوائد هي:
عكس الألوان في المعاينة
- زيادة عودة العملاء والاحتفاظ بهم
- اجعل العملاء أكثر سعادة
- تحسين أداء الأعمال
- تحسين ولاء العملاء
- شجع على تكرار المبيعات
- خفض تكاليف التسويق مع تقليل الإنفاق على حملات التسويق غير الفعالة
- تحسين التسويق
الحصول على أقصى استفادة من CRM للبيع بالتجزئة
يعد امتلاك CRM هو الخطوة الأولى في تحسين تجربة البيع بالتجزئة الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن الاستفادة من النظام أفضل بكثير لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لتحقيق أقصى استفادة من النظام. فيما يلي بعض النصائح الأساسية حول كيفية تحسين تجربتك مع حلول CRM للبيع بالتجزئة.
كن دقيقًا
احتفظ بسجلات عملاء دقيقة ومفصلة مما يجعل كل ملف تعريف عميل مفصل قدر الإمكان. أيضًا ، استخدم البرنامج للاحتفاظ بسجلات الشراء والمعلومات الديموغرافية وأي تفاصيل أخرى ذات صلة. يمكن استخدام هذه التفاصيل الأساسية للمساعدة في التسويق وتوضيح للعملاء أنك تولي اهتمامًا لتفاعلاتك.
البيانات القطاعية
يجعل تجزئة البيانات العمل أسهل لأنه يساعدك في الحصول على فهم أفضل لنوع العملاء الذين تخدمهم. قسّم المشترين إلى فئات دقيقة بناءً على الخدمات المقدمة. يمكن أن تكون الشرائح إما من حيث العمر والجنس والموقع وسجل الشراء والاهتمامات وما إلى ذلك.
باستخدام هذه المعلومات ، يكون من الأسهل بكثير إرسال حملات تسويقية أكثر تخصيصًا مع تقليل النفقات على الحملات المجزية للراهبات.
في أي وقت تقوم فيه بالتمرير في حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، ستحصل على العديد من الإعلانات الدعائية ذات الصلة والتي ينتهي معظمها بالنقر فوقها. وذلك لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتعرف على أنماط البحث وبالتالي تعرض فقط الإعلانات التي يُرجح النقر عليها. هذا هو بالضبط ما تريده من خلال أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
أفضل rom لجهاز nexus 7 2013
يساعدك CRM من خلال تقسيم بيانات العملاء وبالتالي تسهيل إنشاء إعلانات مخصصة لتسهيل التسويق. من خلال عرض مجموعات العملاء التي تم تصنيفها حسب الاهتمامات والجنس وتاريخ الإنفاق بين المجموعات الأخرى ، سيكون مندوبو المبيعات أكثر قدرة على التواصل مع العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
التكامل مع التطبيقات الأخرى
يتضمن الحصول على أقصى استفادة من CRM التكامل مع البرامج الأخرى. هذا يوفر لك المزيد من الوقت لأنه يلغي الإدخالات اليدوية.
تقضي الشركات التي لا تستخدم CRM وقتًا أطول في إدخالات البيانات اليدوية لكل تفاصيل العميل التي تم جمعها. يمكن أن يتكامل CRM بسهولة مع بعض برامج إدارة البيع بالتجزئة مثل تحليلات مواقع الويب ومعالجة الدفع وبرامج المبيعات والتجارة الإلكترونية وتخطيط موارد المؤسسات بالتجزئة وسجلات المخزون من بين العديد من الطلبات الأخرى.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستحصل على عملية CRM مؤتمتة وسلسة تعمل بكامل طاقتها وأسهل بكثير في الاستخدام. إنه يوفر الوقت ، ويعزز عملك ، ويوفر المال أيضًا.
الوصول إلى المعلومات الأكثر صلة
قد يغادر العديد من العملاء الذين يزورون متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت دون وضع علامة - إما عن طريق تقديم طلب أو حتى دفع ثمن العناصر التي وضعوها بالفعل في عرباتهم. ومع ذلك ، يوفر نظام CRM معلومات مفصلة عن كل هذا النشاط لفرق المبيعات الخاصة بك لتتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب في الوقت المناسب.
وبالتالي فإن هذه المعلومات وثيقة الصلة للغاية وستكون في وضع يسمح لك بإرسال المعلومات المناسبة إلى العملاء المحتملين والعملاء كلما حدثت مثل هذه التفاعلات. على سبيل المثال ، يمكن تذكير العميل الذي نسي الدفع مقابل الطلبات الموجودة في سلة التسوق الخاصة به بالدفع. يمكن منح العملاء المزيد من الخيارات للاختيار من بينها في حالة عدم حصولهم على المنتجات التي يبدو أنهم كانوا يبحثون عنها. إلى جانب ذلك ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا إرسال رسائل ترويجية إلى عملائهم بناءً على المنتجات التي يتم شراؤها من قبلهم.
يغني على kodi
بيانات الدفع
إذا كان متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يدعم العديد من قنوات الدفع ، فقد يكون من الصعب تحليل بيانات الدفع الخاصة بك بسرعة. ومع ذلك ، فإن CRM لـ تجارة التجزئة يساعدك على إدارة الفواتير والفواتير وإخفاقات الدفع بسهولة من بين العديد من بيانات الدفع الأخرى. تساعد التحليلات الأكثر تقدمًا المتوفرة في CRM في تتبع الاتجاهات في الدفع. هذا يجعل من السهل تحليل:
- أفضل مصادر الدخل لعملك
- العملاء ذوي القيمة الأعلى
- المقاييس الأخرى التي يمكن استخدامها لتخصيص تقديم الخدمة
تفاعلات مركزية على وسائل التواصل الاجتماعي
قد لا يكون تشغيل متجر على الإنترنت أمرًا سهلاً بدون حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لأن الكثير من حركة المرور يتم إنشاؤها بواسطة إحالات الوسائط الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع الحملات المدفوعة. إلى جانب ذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا للعديد من استفسارات العملاء ، وسيحكم العملاء على خدمة العملاء بناءً على ردك على الاستفسارات التي تتلقاها.
أيضًا ، هناك نسبة كبيرة من العملاء الذين يقدمون شكاوى حول وسائل التواصل الاجتماعي يريدون الرد عليها في أقرب وقت ممكن. من خلال وضع جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مكان مركزي ، يساعد CRM متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال جمع جميع مخاوف العملاء وإصدار تنبيهات دورية لتقليل وقت الاستجابة.
إدارة الطلبات
تتضمن إدارة الطلبات جميع الخطوات التي تبدأ من توليد العملاء المحتملين وتنتقل إلى الإيرادات. باستخدام CRM جيد ، ستتمكن من عرض الطلبات والتصرف وفقًا لها ومعالجتها وتتبع الشحنات والتسليم وحتى الحصول على تعليقات العملاء على كل منتج يتم تسليمه.
الاستخدام الفعال للوقت
تظهر الأبحاث أن مندوبي المبيعات يقضون حوالي 11٪ فقط من وقتهم في التسويق النشط والبيع. لذلك يتم قضاء جزء أفضل من وقتهم في حل المشكلات والقضايا الإدارية ذات الصلة. باستخدام CRM جيد ، من الممكن أن تتمكن من أتمتة العديد من عمليات الخدمة الذاتية وبالتالي توفير الوقت لوكلاء المبيعات. لذلك ، يتمتع وكلاء المبيعات بمزيد من الوقت للتركيز على مهامهم الرئيسية.
وبالتالي ، فإن نظام CRM هو احتمال كبير لسوق التجزئة. لذلك يجب على متجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت دمج البرنامج في نظامه ليكون قادرًا على إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائه وجني الفوائد العديدة التي يجلبها النظام إلى الأعمال.
